如何停止销售并开始帮助

新利在线娱乐网- 2021年7月26日星期一

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金克拉有句名言:“停止销售。. 开始帮助.虽然这对任何销售公司来说似乎都是违反直觉的做法, 他确实说得很对. 

当你作为一个销售人员的时候, 你心里有几个主要的目标, 哪些可以包括销售配额等工作预期, 委员会的目标, 和其他个人目标. 销售人员很少注意顾客的个别需求, 不是因为疏忽, 而是偏离了一个错误的焦点. 卖东西的人, 游戏的结局通常是基于数字的, 关注销售的价值和数量. 给帮助的人, 最终的游戏更关注客户的满意度, 什么将最终导致企业的成功和繁荣. 

这种心态可能会危及客户与公司的关系,并导致一个机器人, unpersonalized经验. 有些顾客似乎更喜欢大卖场的服务和期望, 企业主和企业家都知道,客户服务和经验在公司未来的成功和发展中起着主导作用. 以下的提示和技巧可以帮助提升你的客户体验和你公司的发展.

为什么“销售”变成了一个贬义词?

“卖”或“卖”这个词有一个明确的负面含义。. 这种消极情绪是从哪里来的,从一个以销售为基础的世界中产生的? 销售人员以不太体面的方式出现的第一个例子是二手车销售人员, 被认为是典型的低俗, 有进取心的, 而且容易“偶尔”过度夸大质量. 他的工作就是在大卖的印象下,卖出次等产品,以尽快中饱私囊. 近年来,公众变得越来越聪明, 然而, 并不是所有的销售人员都像前面提到的例子那样一心一意. 那么,为什么出售仍被视为一件坏事呢? 

焦点在哪里?

在从事销售交易时, 一般来说,买卖双方都能从销售中获益, 尽管这种好处会以截然不同的方式呈现出来. 从卖方的角度来看, 销售人员可以在完成销售时获得佣金或按销售配额计算的美元. 该公司从销售中获利,同时也获得了免费营销体验的机会, 口碑和积极的反馈对公司来说是无价的资源.

从消费者的角度来看, 他们要么是特意找到了这种产品, 或者偶然发现了它,决定把它买下来送给自己或心爱的人. 不管怎样,他们将从产品本身而不是交易中获益. 他们希望在做出选择时感觉销售人员听到了他们的声音,觉得他们很重要, 好像他们不是顾客似的, 但是客户.

销售的焦点应该集中在顾客想要什么和他们如何能获得最大的利益, 而不是关注企业和销售人员的需求. 与每个客户建立这种关系有助于在你的公司和你的消费者之间建立持久的新利在线娱乐网, 导致客户回访和积极的反馈. 当你的客户赢了,你就赢了.

我如何帮助我的客户赢?

重要的是要记住,没有客户,就没有生意. 为了成功,公司依赖于新的和返回的赞助, 因此,客户的需求应该永远是第一位的. 建立一个健康的客户基础,首先要赢得潜在客户的信任和尊重.

新老结合

We aren’t trying to say that traditional management tactics such as sales quotas 和 commissions aren’t effective 实践; these tactics encourage selling 和 growth within the sales staff by incentivizing each sale 和 interaction. 以提供最好的经验,同时也为公司获得利益, 这些实践必须与客户的需求和经验是最优先考虑的理解成功地融合在一起. 

Design your sales staff training programs with your 自定义ers in mind; they are individual human beings, 而不仅仅是一张信用卡. 正确的培训和理解这些理念将提高销售人员和客户的整体体验. 他们应该知道问问题,以确定哪种产品或服务最适合他们的需求,并提出建议. 他们能够成功地亲自引导你的客户通过这个过程,这有助于建立一种积极的态度, 与消费者建立良好的关系,有助于成功的购买和回访.

在销售过程中提供个人接触不应该妨碍销售工作所要求的方面. The process should not be significantly more time-consuming; you’re selling a product, 不善待顾客. 当客户的需求得到满足时,他们才是赢家, 他们的问题得到了回答, 他们对体验和产品感到非常满意.

我的客户体验如何影响我?

销售人员很容易发现自己被销售的那一刻所吸引, 确保所有的问题都得到了回答,所有的请求都得到了满足. 一旦客户完成交易, 它们很快被遗忘或降级,而不是新的潜在销售. 通常, 一个最重要的方面的销售,一个公司被忽视或完全忽略- Peer对Peer营销.

现代市场营销

点对点营销, 也被称为P2P, 利用人际沟通的营销策略是什么, 什么是人类的基本本能. 就算你有最好的也没关系, 最昂贵的web开发团队或者最高效的团队, 繁荣的商业模式. 口碑在任何企业的成功和发展中都扮演着不可思议的重要角色. 

当顾客参观商店时, 无论是实体店还是网上店, 他们的体验从他们进入前门或主页的那一刻开始. 这种体验不会结束,直到客户要么空手而归,要么第一次收到并使用他们的产品. 如果客户对产品和/或服务满意, 他或她可能倾向于通过口头或在线评论表达他或她的满意. This positive feedback is invaluable to any company as it cannot be purchased or fabricated; you simply have to have a quality product 和 a successful sales approach.

另一方面, 如果一个被高度推荐的产品或公司证明不合格, 一个完全积极的体验可能会发生可怕的转变. 研究表明,在一次消极经历之后, 消费者至少有可能接触到竞争对手, 如果不换公司的话. 人们也更愿意和朋友和家人谈论消极的经历,而不是积极的经历. 这是因为,一般来说,不是所有的销售体验都应该是积极的吗?

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